Écrire à Amazon : Les points-clés
- Écrire à Amazon par courrier est utile en cas de litige non résolu, de réclamation formelle, de résiliation Amazon Prime ou pour conserver une preuve écrite.
- Deux adresses officielles existent : le siège Amazon France à Clichy pour les réclamations clients courantes, et le siège européen au Luxembourg pour les démarches juridiques ou RGPD.
- Le courrier recommandé avec accusé de réception est à privilégier pour toute demande importante (remboursement, contestation, résiliation).
- Une lettre claire, factuelle et structurée augmente les chances de réponse, surtout si vous mentionnez votre numéro de commande ou identifiant client.
- Le courrier postal complète le service client en ligne, notamment lorsque les échanges par chat ou téléphone n’aboutissent pas.
Vous avez sûrement déjà contacté Amazon via le chat ou par téléphone. Dans la majorité des cas, cela suffit.
Mais parfois, écrire à Amazon par courrier postal devient nécessaire, notamment lorsque votre situation bloque ou que vous avez besoin d’une preuve écrite.
Les raisons les plus fréquentes pour lesquelles les internautes cherchent à écrire à Amazon France varient autour d’une réclamation après un litige non résolu ; un problème de service client ; la résiliation d’Amazon Prime avec preuve écrite ; une demande officielle ou encore un litige lié à un vendeur Marketplace.
Dans ces situations, le courrier postal, et en particulier la lettre recommandée avec accusé de réception, permet de formaliser votre demande et de conserver une trace.
Quelle est l’adresse pour écrire à Amazon France ?
Lorsque vous souhaitez écrire à Amazon, deux adresses peuvent être utilisées selon votre situation.
Pour la majorité des réclamations clients, vous pouvez écrire à l’adresse du siège Amazon France :
Amazon France SAS
67 boulevard du Général Leclerc
92110 Clichy
France
C’est l’adresse la plus utilisée pour les réclamations clients, les résiliations Amazon Prime, les courriers en français et les litiges commerciaux.
Pensez à préciser sur l’enveloppe : Service Client Amazon ou Service Réclamation.
Certaines de vos démarches officielles peuvent aussi être adressées à l’adresse du siège européen d’Amazon basée au Luxembourg :
Amazon EU S.à r.l.
5 rue Plaetis
L-2338 Luxembourg
Cette adresse est notamment utilisée pour les demandes liées aux données personnelles (RGPD), les démarches juridiques ou contractuelles et certaines réclamations formelles.
Attention : n’utilisez jamais ces adresses pour le retour de colis.
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Dans quels cas écrire à Amazon est vraiment utile ?
Écrire à Amazon pour une réclamation
Si votre problème n’a pas été résolu via le support en ligne, écrire à Amazon peut faire la différence.
Par courrier, vous pouvez :
- rappeler les faits de manière claire
- joindre des justificatifs
- fixer une demande précise (remboursement, échange, réponse écrite)
Dans ce cas, privilégiez toujours un courrier recommandé avec accusé de réception. Cela vous permet de prouver que votre réclamation a bien été reçue.
Réclamation, est-ce le bon choix ? Découvrez quand écrire une lettre de réclamation dans notre article dédié :
Rédiger une lettre de réclamation efficace : conseils, types et exemples gratuits
Découvrez comment rédiger une lettre de réclamation claire, avec exemple gratuit, étapes légales et envoi en ligne via Lettre24 pour tous vos besoins.
Mis en ligne le 2 septembre 2025 | Temps de lecture : 4 minutes
Résiliation Amazon Prime par courrier
Amazon Prime peut être résilié en ligne, mais certains utilisateurs préfèrent une démarche écrite, notamment :
- en cas de litige sur un prélèvement
- pour demander un remboursement
- pour garder une preuve formelle
Vous pouvez alors envoyer une lettre de résiliation Amazon Prime à l’adresse de Clichy, en précisant :
- votre identifiant Amazon
- la date de résiliation souhaitée
- votre demande éventuelle de remboursement
Litige avec un vendeur Marketplace
Lorsque le problème concerne un vendeur tiers, Amazon recommande d’utiliser la garantie A à Z depuis votre compte.
Si malgré cela le litige persiste, écrire à Amazon permet de signaler un vendeur défaillant, contester une décision et demander une prise en charge directe par Amazon.
Dans votre courrier, indiquez le numéro de commande, le nom du vendeur, et les démarches déjà effectuées.
Suppression de compte ou données personnelles
Pour toute demande liée à la fermeture de compte ou à vos données personnelles, Amazon met à disposition des formulaires en ligne.
Cependant, une demande écrite reste possible, notamment si vous souhaitez une confirmation formelle. Dans ce cas, adressez votre courrier au siège européen d’Amazon.
Pour tous types de lettre à écrire afin de résilier, consultez notre section blog dédiée à la résiliation.
Comment bien écrire à Amazon ?
Pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse rapide, votre courrier doit être clair et structuré. Voici quelques conseils simples :
- indiquez vos coordonnées complètes
- précisez votre numéro de commande ou identifiant client
- expliquez votre problème de façon factuelle
- formulez une demande précise
- restez courtois, même en cas de litige
Une lettre courte et bien structurée est souvent plus efficace qu’un long courrier émotionnel.
Peut-on contacter Amazon autrement que par courrier ?
Oui, et c’est même recommandé dans un premier temps.
Amazon propose :
- un service client en ligne (chat et e-mail depuis votre compte)
Le courrier postal reste cependant utile lorsque le problème dure, vous souhaitez une trace écrite ou vous engagez une démarche formelle.
Envoyer votre lettre à Amazon facilement avec Lettre24
Plutôt que d’imprimer, signer et poster votre courrier, vous pouvez écrire à Amazon en ligne grâce à Lettre24.
Avec Lettre24, vous pouvez :
- rédiger votre lettre depuis chez vous
- l’envoyer en courrier simple ou recommandé
- conserver une preuve d’envoi
- gagner du temps sur vos démarches
C’est une solution idéale si vous devez écrire à Amazon rapidement, sans vous déplacer.
Toujours pas convaincu pour rédiger et expédier votre courrier administratif en ligne ? Nous vous expliquons pourquoi c’est le meilleur moyen de vous faire entendre ci-dessous :
Les bonnes raisons pour envoyer votre courrier administratif en ligne
Simplifiez vos démarches en envoyant votre courrier administratif en ligne. Gagnez du temps tout en respectant les exigences officielles.
Mis en ligne le 15 août 2024 | Temps de lecture : 7 minutes
Nom et prénom
Adresse postale
Code postal – Ville
Adresse e-mail associée à votre compte Amazon
Amazon France SAS
Service Client
67 boulevard du Général Leclerc
92110 Clichy
Objet : Réclamation concernant la commande n°[numéro de commande]
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant la commande référencée sous le numéro [numéro de commande], passée le [date de la commande] sur votre site Amazon.fr.
déja effectuée
Malgré mes démarches auprès de votre service client, la situation suivante n’a à ce jour pas été résolue :
[décrire clairement le problème : colis non reçu, produit défectueux, remboursement non effectué, etc.].
À ce jour, je n’ai toujours pas obtenu de solution satisfaisante, malgré les échanges effectués via votre assistance en ligne.
Par la présente, je vous remercie donc de bien vouloir procéder à [votre demande précise : remboursement, remplacement du produit, réponse écrite, etc.] dans les meilleurs délais.
Vous trouverez ci-joint, le cas échéant, les éléments justificatifs utiles (confirmation de commande, échanges avec le service client, preuves de paiement).
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
Nom et prénom
