Écrire à Vinted : Les points-clés
- Pour contacter Vinted, utilisez en priorité le formulaire intégré à l’application ou au site, avec une réponse généralement sous 24 à 48 heures.
- Il n’existe aucun numéro de téléphone officiel : méfiez-vous des sites proposant des contacts frauduleux ou surtaxés.
- Pour un litige lié à une transaction, utilisez directement l’option « J’ai un problème » dans la conversation concernée.
- L’adresse [email protected] est réservée aux signalements juridiques ou aux contenus frauduleux, et non au support classique.
- En cas de litige non résolu, un courrier recommandé au siège en Lituanie constitue une preuve formelle avant de saisir le médiateur.
Écrire à Vinted ne se fait pas par courrier postal dans la grande majorité des cas. La plateforme lituanienne de vente de vêtements d'occasion gère l'intégralité de sa relation client par voie numérique : formulaire intégré à l'application, email dédié ou messagerie interne. Aucun numéro de téléphone n'est disponible. Ce guide détaille les canaux officiels selon votre situation, et explique dans quels cas un courrier recommandé reste la meilleure option.
Comment envoyer un message sur Vinted : le formulaire in-app
La méthode la plus rapide pour envoyer un message à Vinted est d'utiliser le formulaire de contact intégré à l'application mobile (iOS ou Android) ou au site vinted.fr. Pour y accéder, rendez-vous dans l'onglet « Aide », puis sélectionnez le sujet de votre demande et cliquez sur « Nous contacter » ou « Contacte-nous ».
Si votre demande concerne une transaction en cours, le bouton « J'ai un problème » disponible directement dans la conversation avec le vendeur ou la vendeuse est encore plus efficace : il relie automatiquement votre signalement à la commande concernée. Le service client Vinted répond généralement sous 24 à 48 heures via ce canal.
Pour envoyer un message à un autre utilisateur ou une autre utilisatrice sur Vinted, rendez-vous sur la fiche de l'article qui vous intéresse et cliquez sur « Envoyer un message » sous le profil du vendeur ou de la vendeuse. Une fenêtre de messagerie privée s'ouvre, dans laquelle vous pouvez poser des questions sur l'article ou formuler une offre. Ce canal est distinct du formulaire de contact destiné au support Vinted.
Comment signaler un problème à Vinted : les canaux selon votre cas
Selon la nature de votre problème, le canal le plus adapté pour écrire à Vinted diffère.
Problème sur une transaction : le formulaire dans la conversation
En cas de litige lors d'un achat (article non reçu, article non conforme, colis endommagé), signalez le problème dans la conversation avec le vendeur ou la vendeuse en cliquant sur l'icône (i) en haut à droite, puis sur « Signaler un problème ». Vous disposez de deux jours après réception pour contester. Ce délai est impératif : une fois la transaction validée, Vinted ne peut plus intervenir.
Annonce frauduleuse ou contenu inapproprié : [email protected]
Pour signaler une annonce frauduleuse, une usurpation d'identité ou un contenu illicite sur la plateforme, écrivez à [email protected]. Cette adresse est réservée aux questions juridiques et aux signalements sensibles. Elle ne traite pas les demandes classiques de service client (remboursement, litige de livraison).
Compte bloqué ou accès impossible : formulaire + RGPD
Si votre compte a été suspendu sans explication, contactez le support via le formulaire d'aide et mentionnez votre droit d'accès aux données personnelles (RGPD). La législation européenne impose à Vinted un délai de réponse, ce qui peut accélérer le traitement de votre dossier. Une mise en demeure formelle par courrier recommandé reste envisageable si le compte n'est pas rétabli après plusieurs semaines.
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Mis en ligne le : 12 février 2026 I Temps de lecture : 5 minutes
Quand écrire à Vinted par courrier officiel
Un courrier postal est adapté lorsque les voies numériques ont échoué et que votre litige requiert une traçabilité formelle : mise en demeure, action juridique, demande de médiation. L'adresse postale du siège social de Vinted est la suivante :
Vinted UAB
Švitrigailos g. 13
LT-03228 Vilnius
Lituanie
Le délai de traitement par voie postale est long (plusieurs semaines), et la rédaction en anglais ou en lituanien est recommandée pour faciliter le traitement. Joignez toujours des copies (jamais les originaux) de vos pièces justificatives : captures d'écran de la conversation, preuve d'achat, photos de l'article.
En cas de litige non résolu avec Vinted, vous pouvez également saisir le médiateur de la consommation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), dont l'adresse est : 60 rue la Boétie, 75008 Paris. Vinted est membre de la FEVAD depuis plusieurs années.
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Modèle de lettre officielle à Vinted
[Prénom Nom]
[Adresse complète]
[Email] – [Téléphone]
[Ville], le [Date]
Objet : Mise en demeure – Litige transaction n° [numéro]
Madame, Monsieur,
J'ai effectué un achat sur la plateforme Vinted le [date], référence transaction n° [numéro], pour un montant de [montant] €. L'article reçu ne correspond pas à la description publiée : [description précise du problème].
J'ai signalé ce problème via le formulaire de contact de l'application le [date], et par email à [email protected] le [date]. À ce jour, aucune solution satisfaisante ne m'a été proposée.
Je vous mets en demeure de procéder au remboursement intégral de la somme de [montant] € dans un délai de quinze jours à compter de la réception du présent courrier, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
À défaut, je me réserve le droit de saisir le médiateur de la consommation de la FEVAD (60 rue la Boétie, 75008 Paris) et, le cas échéant, d'engager toute procédure judiciaire utile.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Ce qu'il faut retenir
- Pour écrire à Vinted, le formulaire intégré à l'application (Aide → Nous contacter) est la voie officielle principale ; le support répond sous 24 à 48 heures.
- Vinted ne dispose d'aucun numéro de téléphone : méfiez-vous des sites qui en publient, il s'agit souvent d'arnaques ou de services surtaxés.
- L'adresse email [email protected] est réservée aux signalements juridiques et aux annonces frauduleuses ; elle ne traite pas les litiges courants.
- Pour un litige grave ou un remboursement refusé, un courrier recommandé au siège de Vinted (Švitrigailos g. 13, LT-03228 Vilnius, Lituanie) constitue une preuve formelle opposable.
- En cas de litige non résolu, le médiateur de la FEVAD (60 rue la Boétie, 75008 Paris) peut être saisi. Un courrier recommandé envoyé via Lettre24 à 4,90 € (abonnement Lettre24+) vaut preuve de votre démarche.
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