Litige livraison Black Friday : vos recours et le modèle de mise en demeure

Qui est responsable en cas de non-livraison ?

En cas de non-livraison, le responsable est le vendeur, pas le transporteur : il répond de la livraison jusqu'à ce que vous ayez pris possession du bien. Dans un litige livraison Black Friday comme en toute autre période, c'est à lui de vous livrer ou de vous rembourser, qu'il s'agisse d'un retard de livraison ou d'un colis perdu.

Quel est le délai maximum de livraison ?

Sans date ni délai indiqué par le vendeur, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat ; si une date figure sur la confirmation de commande, c'est elle qui engage le vendeur. La DGCCRF rappelle ces règles, prévues aux articles L216-1 à L216-6 du Code de la consommation. Pour une commande passée le vendredi 27 novembre 2026 sans date annoncée, le délai court donc jusqu'au dimanche 27 décembre 2026.

Quel recours en cas de livraison non respectée ?

En cas de livraison non respectée, le recours se fait en trois temps : une relance écrite, une mise en demeure fixant un délai supplémentaire raisonnable, puis la résolution du contrat avec remboursement. Voici la marche à suivre :

1. Écrivez au service client en gardant une trace écrite et demandez une nouvelle date de livraison ferme.
2. Si le retard persiste, envoyez une mise en demeure par courrier recommandé ou par message électronique, enjoignant au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. La loi ne fixe pas sa durée : en pratique, 8 à 15 jours sont couramment retenus.
3. Si le vendeur ne livre toujours pas, notifiez-lui par le même moyen la fin du contrat : la vente est résolue à réception de votre notification.

Vous pouvez aussi suspendre votre paiement tant que la livraison n'a pas eu lieu. La résolution est immédiate, sans mise en demeure, si le vendeur refuse expressément de livrer ou si la date de livraison était une condition essentielle du contrat. Pour le détail du premier courrier, voir notre article sur la lettre de mise en demeure.

Vous avez également besoin d’écrire une lettre de demande de remboursement ? Nous vous montrons comment :

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Comment se faire rembourser un colis qui n'arrive pas ?

Après la résolution du contrat, le vendeur doit rembourser la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après la dénonciation du contrat ; un remboursement tardif est majoré. Le remboursement de la commande se fait normalement sur le moyen de paiement utilisé ; s'il tarde, relancez par écrit en rappelant la date de votre notification.

Que faire si mon achat sur internet n'est pas livré ?

Si votre achat sur internet n'est pas livré à la date annoncée ou dans les 30 jours, écrivez au vendeur pour exiger la livraison. Sans résultat, envoyez une mise en demeure avec un délai supplémentaire, puis notifiez la résolution du contrat et demandez le remboursement. Conservez le numéro de commande, les e-mails et la preuve de paiement pendant toute la procédure.

Où se plaindre en tant que consommateur ?

Plaignez-vous d'abord au vendeur, puis au médiateur de la consommation, et signalez le problème sur SignalConso. Le vendeur doit vous communiquer les coordonnées de son médiateur, dont la saisine est gratuite. SignalConso est le service public qui permet de signaler le litige à l'entreprise et à la DGCCRF.

Comment faire si le vendeur ne veut pas me rembourser ?

Si le vendeur refuse le remboursement de la commande, adressez-lui une mise en demeure de rembourser en recommandé, puis saisissez le médiateur de la consommation. Si vous avez payé par carte bancaire, signalez aussi le défaut de livraison à votre banque, qui peut examiner une contestation du paiement : notre article sur la lettre de réclamation à la banque détaille ce courrier. Si la commande relève d'une fraude plutôt que d'un simple retard, consultez notre analyse de l'arnaque Cyber Monday.

Si vous avez besoin de contester un refus de remboursement bancaire, nous vous invitons à consulter notre guide :

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Pourquoi envoyer votre mise en demeure en recommandé ?

Le recommandé donne une date certaine à votre mise en demeure, point de départ du délai laissé au vendeur. La loi accepte aussi un message électronique, mais le recommandé reste la preuve la plus solide en cas de contestation.

Avec Lettre24, vous rédigez en ligne et, si vous validez avant 17 h un jour ouvré, la lettre est déposée le jour même au centre de tri de La Poste. Le recommandé avec accusé de réception coûte 4,90 € avec l'abonnement Lettre24+ (39 € TTC par mois), contre 8,60 € à 10 € TTC au guichet de La Poste. Lettre24 traite uniquement le courrier : le service n'envoie ni ne renvoie de colis, et ne peut pas joindre le produit à votre lettre.

Modèle de mise en demeure pour un litige livraison Black Friday

Ce qu'il faut retenir

• Un litige livraison Black Friday relève des règles ordinaires de la vente à distance, retard de livraison compris.
• Le vendeur est responsable de la livraison jusqu'à la prise de possession du bien.
• Sans date annoncée, le délai maximum de livraison est de 30 jours après la commande.
• Le recours se déroule en trois temps : relance écrite, mise en demeure, résolution du contrat.
• Le remboursement est dû au plus tard 14 jours après la dénonciation du contrat, avec majoration en cas de retard.
• En cas de blocage : médiateur de la consommation, SignalConso, puis action en justice.